Nos Services

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Services

Pour vous aider à développer l’organisation de votre SAV, vous assurer une gestion rigoureuse et l’optimisation au maximum de vos charges, nous vous proposons les corps de métier suivants :

Assistance

Sous-traitance de l’ensemble du service après vente
Suivi et assistance partielle d’un SAV déjà existant
Création, organisation et développement d’un nouveau SAV
Réorganisation du SAV dont le but d’améliorer sa rentabilité et sa performance
Satisfaction clients : Organisation, réalisation et analyse des résultats

Conseil

FORMATION : se former pour se développer

Formation de base adaptée aux besoins des techniciens (savoir-être)
Formation technique, fonctionnements et réparations des
produits électroménagers (savoir-faire)
Accueil : Formation adaptée aux besoins des techniciens et au personnel de
réception client, par téléphone ou autre moyen de communication
Technique de base pour les hôtesses d’accueil SAV, traitement de la réclamation client

Recrutement

Nous définissons vos besoins et nous recrutons pour vous
Nous vous présentons les candidats et vous validez les profils qui vouscorrespondent
Plans d’intégration, de formation et d’accompagnement sur terrain
Nous mettons à votre disposition un manager pour une période donnée et une mission précisepar

COACHING, Manager SAV

Accompagnement : développement du SAV et optimisation des coûts de gestion
Assistance : manager l’équipe des techniciens et le personnel SAV
Visites de terrain : centres agrées et réseaux de distribution
Renforcer les relations SAV et forces de vente
Etablissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs en fonction de la stratégie générale de l’entreprise
Développement et adaptation des indicateurs aux besoins de service et à la réalisation des objectifs

Univers SAV Solutions est une entreprise de conseil spécialisée dans le domaine de service après vente.

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